سياسة الاسترجاع والأستبدال

لقد قرأت ووافقت على تفاصيل الفاتورة والشروط والأحكام التالية قبل أن أقوم بالدفع:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حال رغب العميل استبدال أو استرجاع البضاعة في الحالات وبالشروط التالية:

لا يتم قبول ارجاع او استبدال المخدات و الاكسسوارات و الشموع و المطرات و الورود .

1- إذا تم تسليمه البضاعة بواسطة فريق توصيل الشركة وكان في البضاعة عطب أو عيب مصنعي ظاهر مما يقدح في جودة المنتج وتم الكشف عن ذلك وقت استلام العميل للبضاعة أو من ينوب عنه وقبل توقيعه على سند استلام البضاعة.

2- إذا قام العميل بترجيع البضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة 24 ساعة من استلام البضاعة بالنسبة للأثاث التي لا تستوجب تركيب وتكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن:

تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي استلمها بها بالكرتون وبدون أي كسور، أو خدوش، أو عطب، أو عيب.
يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء.

طريقة استرداد مبالغ الشراء إذا استوفي العميل شروط سياسية الاستبدال والاسترجاع في البندين (1) أو (2) أعلاه تتم باسترداد مبلغ الشراء على النحو التالي:

أذا تمت عمليه الشراء عن طريق الشبكة أو الفيزا (أو مثيلاتها) يتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية من الشركة إلى حساب نفس العميل المذكور اسمه في الفاتورة والذي قام بعملية الشراء. وتتم عملية التحويل خلال فترة 7 - 14 أيام عمل و يشترط وجود شهادة الايبان من البنك .

في حال رغب العميل استبدال البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا في الحالات وبالشروط التالية:

إذا قام العميل بإحضار البضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة 3 ايام من تاريخ الاستلام بالنسبة للأثاث والاكسسوارات والتي لا تستوجب تركيب وتكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن:

تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي استلمها بها بدون أي كسور، أو خدوش، أو عطب أو عيب.
يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء.

يستطيع العميل في هذه الحالة أما استبدال البضاعة وتكملة قيمة فرق الشراء أو أن يترك العميل مبلغ البضاعة كرصيد على أن يشتري بها مستقبلاً وخلال مدة زمنية أقصاها 3 شهور من تاريخ الفاتورة.

لا يستطيع العميل استبدال أو استرجاع البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا في الحالات التالية:

إذا تعدى العميل فترة الاسترجاع الزمنية المذكورة في هذه السياسة.
إذا تم تركيب المنتج.
إذا مضت فترة 3 أيام أبتدأ من تاريخ فاتورة الشراء.
إذا تمت عملية الشراء أثناء فترة التخفيضات او العروض التسويقية أو تم منح العميل أي نوع من أنواع الخصم أو التخفيضات سواء وجود بالمنتج أو لم يوجد به عيب تصنيعي، أو كسور، أو خدوش، أو عطب، أو عيب في المنتج.

سياسة التوصيل والتركيب والتخزين:

نوفر توصيل المنتجات مجاناً في حال كانت قيمة الفاتورة اعلى من 3 الاف ريال سعودي داخل الخبر والدمام و الرياض .
نوفر توصيل المنتجات في حال كانت قيمة الفاتورة اقل من 3 الاف ريال سعودي برسوم كالتالي:
توصيل الأثاث: 800 ريال.
توصيل و تركيب الانارات: الثريات: الصغيرة 600 ريال للقطعة – الكبيرة 1200 ريال للقطعة إنارات معلقة : 500 ريال للقطعة و جدارية : 350 ريال للقطعة (يجب التأكد من وجود نقاط كهرباء موصولة في منطقة التركيب).
تركيب اللوحات: الصغيرة 350 ريال للقطعة و الكبيرة 450 ريال للقطعة .
يتم توصيل وتركيب وتخزين المنتجات بعد سداد كامل المبلغ مقدماً.
يتم إرجاع رسوم التوصيل في حالة ارجاع الفاتورة كاملة ولم يتم استلامها خلال مدة 1 أيام من الشراء.
لا يتم استرجاع رسوم التوصيل بعد أو خلال يوم التوصيل.
في حال خروج المنتجات مع فريق التوصيل حسب الموعد المحدد مسبقاً ولم يتم الرد اتصالاً او رسالةً وطلب العميل إعادة توصيل عليه إعادة جدولة التوصيل الى الأسبوع الذي يليه.
يسمح للعميل في حال رغب في تخزين البضاعة في مستودعات الشركة بفترة مجانية أقصاها 60 يوماً ثم يتم احتساب رسوم تخزين على النحو التالي: -
200 ريال للأسبوع الواحد .
في حال تخزين البضاعة فإنه لا يسمح بالاستبدال او الاسترجاع بعد مدة 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
توقيع العميل أو من ينوب عنه على سند استلام البضاعة يعني استلام البضاعة بدون أي كسور، أو خدوش أو عطب أو عيب.
لا يسمح باسترجاع البضاعة التي تم تصنيعها أو طلبها أو تفصيلها بطلب خاص من العميل.
يقوم عملاء مدينة الخبر والدمام و الرياض بإرجاع البضاعة إما مع فريق التوصيل وقت الاستلام او يحضرها العميل بنفسه مع مراعاة المُدد في الاسترجاع والاستبدال.
يقوم عملاء خارج مدينة الخبر والدمام و الرياض بإرجاع البضاعة على نفقتهم الخاصة مع مراعاة المُدد في الاسترجاع والاستبدال.